尊敬的各位领导、同事们：
现将深圳市嘉诚物业管理有限公司池州市人民医院项目2026年4月份物业管理工作情况汇报如下：
一、 工作概况
四月，池州市人民医院项目物业管理团队紧紧围绕“全心全意为医患服务”的宗旨，以保障医院安全、有序、高效运行为核心，持续推进各项物业服务工作。本月重点加强了环境保洁、设施维护、秩序维护及院感防控配合等工作，确保医院诊疗环境持续改善。
二、 主要工作内容
（一）环境保洁与消毒管理
- 日常保洁常态化： 严格执行医院各区域保洁标准和频次，重点加强对门诊大厅、急诊科、住院部、手术室外围、公共卫生间等人流密集区域的清洁力度，确保地面无污渍、垃圾及时清运。
- 消毒消杀精准化： 根据院感要求，每日对电梯按钮、门把手、自助机具、候诊椅等高频接触物体表面进行定时消毒；每周开展两次全院公共区域强化消杀，尤其注重发热门诊、隔离病房周边、医疗废物暂存点等关键部位。
- 医疗废物规范管理： 严格落实医疗废物分类收集、密闭转运、交接登记制度，确保医疗废物不流失、不泄漏，本月共安全转运医疗废物约3560公斤。
- 专项清洁与绿化维护： 组织了一次全院范围的屋面天沟、排水沟清掏疏通；修剪了院区绿化带，补种部分时令花卉，提升院区整体环境。
（二）设施设备运行与维护
- 日常巡检与报修响应： 对供水供电、电梯空调、医用气体、污水处理等系统执行每日巡查。本月共接收院内报修432单，已完成430单，完成率99.5%，剩余2单正在协调处理中。
- 重点设备保养： 完成高压配电室预防性试验、二次供水水箱清洗消毒、中央空调滤网清洗等31项计划性维保工作。
- 应急抢修： 4月中旬，住院部二楼走廊空调水管突发漏水，工程部接报后8分钟内到达现场，30分钟内完成止水与临时修复，未影响诊疗秩序。
（三）秩序维护与安全保卫
- 安防值守： 严格执行门禁管理、巡逻巡查制度，每日对院区出入口、停车场、消防通道、地下室等重点部位进行不少于6次巡逻。
- 交通与停车管理： 针对早高峰入院车辆拥堵问题，增派人员引导分流，4月份日均疏导车辆约1200辆次，院区主干道通行效率明显提升。
- 监控与消防管理： 落实24小时监控值班，本月协助科室调取监控23次；完成消防设施月检，组织一次微型消防站拉练，确保消防系统完好有效。
- 突发事件处置： 4月12日配合保卫科处理一起急诊科醉酒闹事事件，物业服务人员第一时间介入并报警协助，有效避免事件升级。
（四）客户服务与沟通协调
- 一站式服务： 物业服务中心24小时受理院方及患者咨询、投诉、报修。本月共计接待来电来访267次，均已回访反馈。
- 科室走访： 项目管理人员走访临床、医技科室31个，收集意见建议46条，已落实整改44条，2条涉及房屋结构改造需求的已上报院方。
- 满意度调查： 4月下旬开展季度满意度抽样调查，共发放问卷200份，综合满意度97%。
（五）团队建设与培训
- 培训演练： 组织全员院感知识培训一次，新员工入职岗前培训12人次，专项组织“物业员工如何在诊疗环境中发现并上报安全隐患”学习会。
- 服务质量考核： 按照公司质量管理体系完成4月内部飞行检查，发现问题16处，均已限期闭环整改。
- 员工关怀： 本月为4名员工发放生日福利，未发生劳动纠纷，团队整体稳定。
三、 存在的问题与不足
- 尤其是门诊挂号高峰时段，保洁频次有时跟不上瞬时客流造成的污染速度，反映出保洁排班还需进一步精细化。
- 地下车库部分区域照明不足；电动车停放管理存在随意性。
- 少数员工在与急躁患者沟通时，文明用语方面欠缺安抚技巧，有待加强。
四、 五月份工作计划
- 进一步优化保洁错峰排班方案，对高峰期制定更加精细的机动作业路线。
- 推动实施地下车库19处照明改造及更换，规划电动车分类停放区和加强巡查。
- 针对沟通用语及患者心理安抚话术方面，组织一次全员综合服务技能专项培训并组织考核。
- 做好端午节前安全生产大检查和环境美化前期储备，全面封堵安全盲点。
- 持续配合院方参与儿童节等院内公益活动的后勤保障、秩序维护工作。
深圳市嘉诚物业管理有限公司池州市人民医院项目部将始终本着“精细管理、用心服务”的精神，以专业贴心的物业服务，为池州市人民医院的高质量发展提供强有力的后勤支撑。
深圳市嘉诚物业管理有限公司
池州市分公司人民医院项目部
2024年4月30日
